标准结合实际，助力银行网点服务转型

2017年中国人民银行、银监会、证监会、保监会国家标准化管理委员会联合发布了《金融业标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》的通知。文中提到“十二五” 期间，发布金融业国家标准 24 项、行业标准 72 项，《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等 9 项金融服务国家标准，受到标准化主管部门和全社会的广泛关注。明确对金融标准化成果进行宣传，建立健全金融标准检测认证机制等，通过检测认证等方式，强化标准实施。

为响应国家相关政策的实施，各地银行陆续发布通知，要求各银行贯彻落实《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项标准。截止到2018年，全国已有25个省市自治区开展了标准贯标、认证及宣传推广工作。

2019年10月19日北京标圆认证中心走进光大银行山西省分行开展银行营业网点服务认证——银行营业网点服务国家标准内审员高能实战培训。

银行营业网点服务认证——你了解吗？

2016年国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行在京发布了《银行营业网点服务基本要求》（GB/T 32320-2015）、《银行营业网点服务评价准则》（GB/T 32318-2015）金融服务国家标准。为银行网点建设及服务工作提供了基础性的参考，通过开展银行营业网点服务国标认证工作规范并完善网点的管理和服务工作。以标准为底线，为广大消费者提供基础的金融服务保障。推动金融机构提供规范化服务管理，控制事件性风险的发生。通过金融服务标准化规范，促进金融机构服务品牌建设，提高企业市场竞争力。为监管机构在宏观调控、促进金融业服务实体经济、完善金融基础设施管理方面提供了参考依据。

➽金融机构在两项国家标准服务管理要求的基础上，完善了服务管理制度，建立企业标准。

➽金融机构在两项国家标准的基础上，完善了网点基础服务设施和基础设施管理制度。

➽在国家标准自评估要求的基础上，完善、建立了金融机构自己的服务考核体系建设工作。借鉴认证工作中的审查规则及办法，完善、建立了金融机构自身的服务检查管理机制。

➽结合标准认证工作中的内审员服务培训工作，完善了服务管理团队建设，结合标准策划，为银行网点的服务转型提供了人员以及标准上的支持。➽积极响应国家政策和相关标准要求，实现单位长远、稳定发展。

➽通过认证后，中心将为申请方颁发服务认证母证书，为申证网点颁发服务认证子证书，内审员颁发《内审员资格证书》。

认证一般流程