按照十九大报告中提出的“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平”，以及国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》（国发[2014]26号）文件，“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度”相关要求，《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（2017年9月5日）提出的“开展高端品质认证，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求，中心于2019年组织起草了《客户满意度指数评价体系》T/CAPS 001-2019，并通过国家标准化管理委员会的备案许可，

    经中国国家认证认可监督管理委员会严格审核，批准北京标圆认证中心客户满意度指数评价体系认证的认证资格。 客户满意度星级认证和商品售后服务体系认证、ISO、CCC同属国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。

    客户满意度星级认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。认证证书及标志可用于任何形式的广告宣传、招投标、政府采购及其他商业活动的有效资质证明。